Exclusão de Dados | Elite Suite

1. Direito à exclusão

Nos termos do art. 18, VI da LGPD (Lei nº 13.709/2018) e das políticas da Plataforma Meta, você pode solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais tratados pela Elite Suite a qualquer momento e sem custo.

2. O que é excluído

Dados de cadastro (nome, e-mail, telefone, empresa);
Tokens OAuth e credenciais de integração com Meta / WhatsApp Business API;
Contatos e histórico de CRM associados à sua conta;
Mensagens enviadas e recebidas via WhatsApp Business API;
Configurações de IA, automações, templates e campanhas;
Logs de uso, salvo quando exigido por lei (Marco Civil da Internet — 5 anos).

3. Como solicitar a exclusão

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados por qualquer um destes canais:

Dentro da plataforma: acesse Configurações > Conta > Excluir minha conta após fazer login.
Por e-mail: envie uma mensagem para dpo@elitesuite.com.br com o assunto "Solicitação de exclusão de dados", informando o e-mail cadastrado e, se aplicável, o ID da Business Manager Meta.
Revogar acesso Meta: vá até Facebook > Configurações > Integrações de negócios e remova o app Elite Suite. Ao detectar a revogação, também apagamos os tokens armazenados.

4. Prazo de execução

A solicitação é processada em até 15 dias corridos. Você receberá uma confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.

Backups criptografados podem manter cópias residuais por até 30 dias adicionais por razões técnicas, após os quais são permanentemente destruídos.

5. Dados que podemos precisar reter

Podemos reter, mesmo após a exclusão, informações mínimas para cumprir obrigações legais, fiscais ou de defesa em processos (art. 16 da LGPD): registros de faturamento, logs de auditoria e provas de consentimento.

6. Contato do Encarregado (DPO)